Запись пациентов без телефона
Онлайн-запись пациентов в стоматологию
Пациент вспоминает о зубе в одиннадцать вечера, когда клиника закрыта. Если записаться можно только по телефону в рабочее время, часть таких пациентов утром уже не перезвонит. Онлайн-запись позволяет обратиться в клинику в любой час, не дожидаясь открытия регистратуры. Разбираем, какие каналы работают и как не потерять контроль над записью.
Запустить самостоятельно · Помощь с переездом
- Удобное время
- Обработка заявок
- Единое расписание
Понятный путь от обращения до визита
Договоритесь, кто проверяет новые обращения и подтверждает время.
Обращение
Пациент выбирает удобный способ связи.
Время
Проверьте услугу, врача и свободное окно.
Подтверждение
Уточните детали и сообщите итог пациенту.
Визит
Продолжите работу в расписании и карте.
Почему одной записи по телефону мало
Телефон занят, администратор у стойки с пациентом, звонок пришёл в обед или после закрытия — и заявка потеряна. Никто не видит, сколько таких звонков было, потому что пропущенный пациент не оставляет следа.
Онлайн-запись не заменяет администратора. Она закрывает те часы и каналы, где его нет, и превращает сообщение «а можно к вам на чистку?» в запись с именем, временем и врачом.
Страница клиники с онлайн-записью
У каждой клиники в Stomcat есть своя публичная страница: пациент выбирает врача и удобное время среди свободных окон и оставляет заявку. Ссылку на страницу ставят в шапку Instagram, на карты и в рекламу — отдельный сайт для этого не нужен.
Свободные окна берутся из живого расписания, поэтому пациент не выберет время, которое уже занято.
Заявки из Telegram, Instagram и WhatsApp
Большинство пациентов не идёт на сайт — они пишут туда, где уже общаются. В Stomcat сообщения из Telegram-бота клиники, Instagram Direct и WhatsApp Business приходят в одно окно, рядом с картой пациента. Администратор отвечает из программы и записывает человека, не переключаясь между телефонами.
Переписка принадлежит клинике, а не личному аккаунту сотрудника: при смене администратора история общения с пациентами остаётся на месте.
AI-администратор: отвечает, пока клиника закрыта
На тарифе «Стандарт + AI» пациентам отвечает Томми. Он рассказывает о клинике и услугах, сверяется с расписанием и предлагает свободное время. Медицинских советов не даёт, а вопрос без ответа в сведениях клиники передаёт регистратуре.
Клиника выбирает режим AI отдельно для каждого мессенджера: заявка на подтверждение регистратурой или сразу приём в расписании. Томми оформляет запись после согласия пациента на конкретного врача, дату и время.
Как клиника управляет подтверждением
Заявку с публичной страницы подтверждает администратор: при необходимости он уточняет детали у пациента. Для AI-переписки действует режим, выбранный клиникой. Если нужна предварительная проверка, оставьте режим заявки; если разрешена самостоятельная запись, AI создаст приём сразу.
После подтверждения пациент получает сообщение о записи в Telegram, а ближе к визиту — напоминание.
Как включить онлайн-запись
Онлайн-запись и чаты с пациентами доступны на платных тарифах. Бесплатный тариф подойдёт, чтобы сначала перенести в программу расписание и карты пациентов.
- Заполните расписание врачей и кабинеты — из них строятся свободные окна.
- Подключите каналы, в которых вам пишут: Telegram-бот клиники, Instagram, WhatsApp.
- Поставьте ссылку на страницу записи в шапку Instagram и в рекламу.
- Назначьте сотрудника, который подтверждает заявки в течение рабочего дня.
Частые вопросы
Нужен ли клинике свой сайт для онлайн-записи?
Нет. У клиники в Stomcat есть собственная страница записи, ссылку на неё можно поставить в Instagram, на карты и в рекламу.
Может ли пациент записаться на занятое время?
Нет. Свободные окна берутся из актуального расписания. Режим подтверждения зависит от способа записи и настроек AI в клинике.
Отвечает ли AI на медицинские вопросы?
Диагнозов и советов по лечению Томми не даёт. Он отвечает на организационные вопросы по сведениям клиники и помогает записаться; медицинские вопросы передаёт сотруднику.
На каком тарифе доступна онлайн-запись?
Онлайн-запись и чаты с пациентами входят в тариф «Стандарт», AI-администратор — в «Стандарт + AI». Подробности — на странице «Тарифы».
Принимайте записи круглосуточно
Зарегистрируйте клинику, заполните расписание и подключите мессенджеры — заявки пациентов начнут приходить прямо в программу.