Обращения пациентов
Переписка с пациентами стоматологии в одной CRM
Пациент спрашивает цену в Instagram, переносит визит в Telegram и присылает снимок в WhatsApp. Если переписка остаётся в личных телефонах сотрудников, следующей смене трудно продолжить разговор. Stomcat собирает подключённые каналы клиники рядом с картами пациентов и расписанием.
Запустить самостоятельно · Помощь с переездом
С чего начать подключение мессенджеров
Выберите канал, в который клиника уже получает обращения. Подключите принадлежащий клинике аккаунт через настройки Stomcat и проверьте получение сообщения и ответ. Для Telegram используется собственный бот клиники; Instagram и WhatsApp подключаются по правилам соответствующих сервисов.
Не обязательно запускать все каналы одновременно. Сначала определите, кто отвечает в рабочее время, кто подхватывает разговор при смене и как сотрудник отмечает следующий шаг. Общий список переписок полезен тогда, когда команда понимает порядок обработки нового обращения.
Как продолжать разговор рядом с картой пациента
У связанной переписки можно обратиться к данным пациента и понять контекст: был ли он в клинике, есть ли ближайший визит и что обсуждалось раньше. Администратору проще ответить на организационный вопрос, когда не приходится искать карточку в другой программе.
Перед привязкой разговора проверьте, с кем вы общаетесь. Имя профиля в мессенджере может отличаться от имени в карте, а один телефон иногда используют несколько членов семьи. Не объединяйте разные обращения только по похожему имени: уточните данные, необходимые для записи.
Как превратить вопрос в запись на приём
Анна пишет, что хочет прийти на гигиену после работы. Администратор уточняет подходящий день, проверяет расписание доктора Ивановой и предлагает время. После согласования оформляется запись. В следующую смену сотрудник видит разговор и может продолжить его, если пациентка попросит перенос.
Разделяйте новый интерес и подтверждённый визит. Ответ на вопрос о цене ещё не означает согласие на приём. Завершайте разговор понятным следующим шагом: предложить время, дождаться ответа, уточнить сведения или передать вопрос врачу. Так легче найти обращения, которым ещё нужна помощь.
Что делать со снимками и документами
Пациенты могут присылать вложения в переписке. В Stomcat поддерживаемые фото и файлы связанного разговора доступны рядом с пациентом, поэтому врачу проще найти нужный материал. Перед использованием проверьте, к кому относится файл и что именно на нём изображено.
Организационный чат не заменяет осмотр и медицинское заключение. Администратор может подтвердить получение снимка и объяснить следующий шаг, а вопросы диагностики и лечения передать врачу. Внутри команды заранее определите, кто проверяет поступившие материалы и когда отвечает пациенту.
Когда подключать AI-администратора Томми
Томми помогает отвечать на типовые вопросы о клинике, услугах, врачах и доступном времени. Клиника выбирает каналы, сведения для ответов и режим записи: заявка для проверки сотрудником или создание приёма. При необходимости разговор передаётся администратору.
Перед включением проверьте адрес, график, прайс и правила записи. Пройдите несколько привычных вопросов: как добраться, кто принимает, когда есть свободное время и как связаться с человеком. Помощник полезен, когда у него актуальные сведения, а сотрудник понимает, какие разговоры требуют его участия.
Какие правила каналов нужно учитывать
У мессенджеров есть собственные требования к аккаунтам, шаблонам и времени отправки сообщений. Подключение к CRM не отменяет эти ограничения. Если обычный ответ недоступен, проверьте подсказку канала и используйте разрешённый способ связи, вместо повторной отправки одного и того же сообщения.
Возможности интеграций и AI зависят от тарифа. Сначала определите, какие каналы нужны вашей клинике, затем сравните планы. Для ежедневной работы полезнее хорошо настроенный канал с ответственным сотрудником, чем несколько подключений, за которыми никто не следит.
Частые вопросы
Можно ли начать без AI-помощника?
Да. Сотрудники могут отвечать пациентам сами из подключённых каналов. AI-администратор — отдельная возможность, которую клиника настраивает при необходимости.
Нужен ли собственный Telegram-бот?
Да. Общение клиники с пациентами идёт через её бота. Его подключают в настройках клиники, чтобы обращения и уведомления относились именно к ней.
Можно ли писать пациенту в любое время?
Это зависит от правил канала и доступного способа отправки. Перед началом работы проверьте ограничения аккаунта и настройки сообщений в подключённом сервисе.
Соберите обращения в рабочем пространстве клиники
Подключите первый канал, проверьте разговор и запись на приём. Дайте команде понятный порядок работы с новыми сообщениями.