Stomcat

Общение и задачи

Задачи и уведомления, Telegram для пациентов и сотрудников, чаты, звонки и публичная онлайн-запись.

Задачи и уведомления

Раздел Рабочий стол → Задачи — рабочие напоминания внутри команды: «перезвонить пациенту», «дозаказать материал», «оформить согласие» и т.п. Не путать с записями на приём: задачи это внутренние мини-тикеты.

Создать задачу

  1. Открыть Рабочий стол → Задачи и нажать «Новая задача».
  2. Указать заголовок и (опционально) описание, дедлайн, привязку к пациенту.
  3. Назначить ответственного (assignee) и упомянуть других сотрудников через @ в описании.
  4. Можно прикрепить файлы (фото, документы).

Уведомления

Когда сотрудника назначают ответственным или упоминают в комментарии:

  • Появляется уведомление в правом верхнем углу (колокольчик).
  • Если сотрудник привязал Telegram — приходит сообщение в Telegram (см. ниже).

Комментарии

В задаче есть тред-чат: пишите ответы, прикрепляйте файлы, упоминайте коллег через @. Каждое упоминание — пуш в колокольчик и (если привязан) в Telegram.

Telegram-привязка

Telegram-бот клиники работает в двух режимах: для пациентов и для сотрудников. Это два разных flow с разными ссылками; ни один не пересекается с другим.

Для пациента

  1. Откройте карточку пациента в CRM.
  2. В блоке «Telegram» нажмите «Получить ссылку» — откроется диалог с QR-кодом и текстовой ссылкой.
  3. Покажите QR пациенту (он сканирует телефоном) или отправьте ссылку через SMS-кнопку.
  4. Пациент открывает бота и нажимает «Start» — после этого приходят напоминания о визитах, изменениях времени и фискальных чеках.

Для сотрудника

  1. Откройте свой Профиль в правом верхнем углу.
  2. В карточке «Telegram» нажмите «Получить ссылку».
  3. Отсканируйте QR-код своим телефоном или скопируйте ссылку и откройте её в Telegram.
  4. После /start бот привяжет ваш чат к учётной записи, и уведомления о новых задачах и упоминаниях будут приходить в Telegram.
  5. В профиле появится зелёный блок «Telegram подключён» с именем чата и кнопкой «Отвязать».
Можно привязать несколько чатов (телефон + планшет) — сообщения пойдут во все. Чтобы отвязать конкретное устройство — нажмите «Отвязать» в нужной карточке.

Общение: чаты и звонки

Группа Общение собирает всю переписку и звонки с пациентами в одном месте.

Чаты

Двусторонняя переписка с пациентами: сообщения из Telegram-бота клиники и Instagram Direct (подключается в Настройки → Instagram) приходят в общий список бесед. Непрочитанные подсвечены бейджем; беседу можно привязать к карточке пациента, чтобы история переписки была под рукой на приёме.

Видео: пациент из Instagram

Создаём карточку пациента прямо из переписки в Директе и записываем на приём.

Пациент из Instagram

Звонки

Журнал звонков телефонии (подключается в Настройки → Телефония): входящие, исходящие и пропущенные, с привязкой к пациенту. По пропущенным сразу видно, кому перезвонить.

Публичная запись и источники

У каждой клиники есть публичная страница (лендинг), где пациент сам выбирает клинику и оставляет заявку — без звонка.

Как работает

  1. Пациент открывает поиск клиник на пациентском портале https://portal.stomcat.uz или приходит по прямой ссылке клиники.
  2. Выбирает клинику, врача и желаемое время, оставляет имя и телефон.
  3. Заявка приходит в Рабочий стол → Онлайн-записи. Ресепшен подтверждает её (при необходимости сдвинув время) или отклоняет — пациент получает уведомление в Telegram, а подтверждённый приём появляется в Расписании.

Источники пациентов

В Настройки → Источники пациентов заведите каналы привлечения: Instagram, Google Maps, рекомендации, реклама, и т.п. При создании пациента (вручную или через публичную форму) указывается источник — в Аналитике увидите, какой канал даёт больше выручки.